Politique de retour

Politique de Retour – LÉNAÉE

Chez Lénaée, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article, nous avons mis en place une politique de retour simple et sans tracas.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'Éligibilité au Retour :

  • Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
  • Tous les accessoires et documents (comme les manuels) doivent être inclus.
  • Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@lenaee.com avant d’effectuer un retour afin de recevoir les instructions détaillées.

Procédure de Retour :

  1. Contactez notre service client à info@lenaee.com initier le processus de retour en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Une fois approuvé, vous recevrez l’adresse de retour et un numéro de retour à inclure dans votre colis.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
  4. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursement :

  • Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur la méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
  • Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (usure, absence d’emballage ou accessoires manquants), Yemalin se réserve le droit de refuser le remboursement.

Produit Défectueux ou Non Conforme :

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@lenaee.com avec des photos du produit et une description du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Échanges :

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, veuillez retourner le produit original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Contact :

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@lenaee.com.